當前位置:首頁 > 行業報道 > 服裝鞋帽

男子在天貓上買鞋后認為有瑕疵退貨,又在京東買到同一雙鞋

發布時間:2019-12-17 09:33:55來源:澎湃新聞

圖片

上圖為天貓平臺訂單,下圖為京東訂單,顯示鞋子編碼一致。 受訪者供圖

近日,山東的謝先生向澎湃質量報告平臺(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)投訴稱,他在京東商城“361度名邦拼購專賣店”購買了一雙板鞋,收貨后卻發現這是自己曾于“雙十一”期間在天貓平臺購買過,且因質量問題退貨的同一雙鞋子,質疑京東商城二次銷售瑕疵鞋。

對此,12月12日,京東商城回應澎湃新聞稱,該商品由品牌“361度”直接供貨,且商家并沒有在天貓平臺開設店鋪,目前正在協調品牌方溝通了解,同時已為消費者辦理了退貨退款。但謝先生認為,更重要的是將事件調查清楚。

12月16日,361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱,謝先生在天貓平臺購買并退貨后,倉庫經檢查未發現污漬點,故繼續按良品入庫,“不巧的是”,顧客在京東的訂單再次派發給該倉庫,剛好發貨的也是這雙鞋。

據謝先生介紹,今年11月11日,他在天貓平臺“平果月光運動專營店”購買了一雙361度板鞋,尺寸為41碼,“下單的時候拍的是黑色,但商家發貨發的是白色,而且白色鞋子有裂痕,鞋面有灰塵,有試穿過的痕跡。”

將鞋子退貨后,11月19日,謝先生又在京東商城“361度名邦拼購專賣店”下單了同款白色板鞋,拿到快遞時他有些疑惑,“好像這雙鞋子似曾相識,懷疑和幾天前退回天貓的鞋子是同一雙。”仔細查看后,謝先生發現這雙白色板鞋也存在裂痕,且裂痕位置、大小與之前在天貓平臺退貨的那雙一模一樣。

為了再次證實,謝先生還查看了京東商城這雙白色板鞋的條形碼、發貨地址,發現信息與此前退回天貓平臺的鞋子皆一致,因此他斷定在京東商城購買的鞋子就是曾退貨的瑕疵鞋。

事后,謝先生聯系京東商城店鋪反映問題。“但商鋪以不承認來自其它平臺的材料證據為由,不承認這雙鞋是二次銷售的。”謝先生說,當他向店鋪索要發票,準備向消費者協會投訴時,店鋪又以財務出差為由未提供。

謝先生還反映,在索要發票時,京東商城的客服提醒他,如果要繼續等待開發票,就會錯過退貨的最后期限,對此,謝先生認為:“這是故意設置障礙來阻礙消費者維權。”

對此,12月12日,京東商城公關人員解釋稱,謝先生在購買時未備注開具發票,11月27日聯系店鋪索要發票,但商家的財務人員12月1日才出差回來,11月30日客戶又申請了退貨,故未開具發票。客服確實提及了退貨期限,但屬于好意提醒,“如果等待商家寄出發票可能會超過7天無理由退貨周期,影響退貨,并不是故意設置障礙。”

同日,針對店鋪是否二次銷售瑕疵鞋一事,京東商城公關人員向澎湃新聞回應,經核查,“361度名邦拼購專賣店”是361度品牌授權經銷商,商品由品牌方直接供貨,且該商家并未在友商天貓平臺開設店鋪。“通過與用戶溝通得知,用戶在天貓平臺購買361度運動鞋后進行了七天無理由退貨,關于該商品的售后流向,正在協調商家同品牌方溝通了解。”目前,京東商城已為客戶辦理退貨退款。

12月16日,361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱,謝先生第一次在天貓平臺購買后,曾向客服反映鞋子存在污漬點,并在平臺選擇了7天無理由退貨。但倉庫收到鞋子檢查后,并未發現顧客反饋的污漬點,故繼續按良品入庫,“不巧的是,這個顧客京東訂單再次派發給我們倉庫,因為顏色尺碼相同,剛好發貨的也是這雙鞋。”該負責人稱,在收貨后都會進行檢查,會按照良品和不良品入庫,若鞋子存在瑕疵是不會上架銷售的。

[ 責任編輯:xinhui ]

標簽:

更多精彩關注微信:質訊

每日質量報道
分享到

關于我們|廣告服務|人才招聘|聯系我們|法律事務

Copyright © 2014-2020 zhiliangcn.com All Rights Reserved

版權所有 2014-2020 每日質量報道 京ICP備17016396號-1

河内五分分彩计划